Em qualquer negócio, a fidelização de cliente é uma das principais estratégias de marketing para ajudar no sucesso do negócio, seja ele qual for. Quando pensamos no marketing digital, isso não poderia ser diferente. Para entender mais a respeito do papel do marketing na retenção e fidelização de clientes, continue lendo esse post do BLOG #AO5.
A retenção e fidelização de clientes também conhecido como marketing de relacionamento é uma das estratégias mais eficientes para ter uma carteira de clientes mais ampla e maior captação de novos clientes.
Importância em se focar na retenção e fidelização de clientes
A retenção e fidelização de clientes é, sem sombra de dúvidas, uma das formas mais econômicas de se manter e conquistar novos clientes diariamente. Mas, antes de entender essa parte, você precisa saber que o primeiro passo é planejar suas estratégias usando indicadores confiáveis que vão ajudar no processo de fidelização de clientes.
É a partir da fidelização de clientes que você tem em suas mãos as ferramentas, e ideias, adequadas para elaborar estratégias e concentrar esforços para obter ainda mais resultados positivos para sua empresa.
Como reter e fidelizar clientes?
- Priorizar o atendimento: se o cliente optou por seu produto ou serviço é porque ele acredita na qualidade oferecida destes, então você deve priorizar no atendimento ao cliente para que ele se sinta à vontade e confortável para voltar a consumir seu produto mais vezes.
- Apresente resultados concretos: não é sempre que o serviço oferecido por uma empresa tem seu resultado imediato, portanto, há a necessidade de se reunir as informações a respeito das operações realizadas para entender melhor os resultados obtidos e, assim, elaborar novas estratégias para fidelização de clientes.
- Ouça seu cliente: mas atenção, isso não quer dizer enganar o cliente. Você deve abrir um canal de diálogo entre a empresa e o cliente para que você possa receber os feedbacks sobre o produto, serviço e atendimento. Entretanto, mais importante do que ouvir o seu cliente é buscar atender ou solucionar o problema por ele proposto.
- Valorize sua marca: isso significa que você deve entender que seus atuais clientes precisam ser os primeiros a saberem sobre as novidades de sua empresa.
- Acompanhe as métricas: para fazer a retenção e fidelização de clientes você deve fazer a gestão do relacionamento de forma adequada com seu cliente. Para isso, é preciso que algumas métricas sejam avaliadas, como por exemplo a taxa de cancelamento.
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