Hoje vamos bater um papo sobre como fazer um funil de relacionamento. Afinal de contas, todos os produtos e serviços de sua empresa têm como destinatário final o cliente. Então, nada mais importante do que nutrir uma comunicação satisfatória e eficiente com ele.
E claro, isso se dá a partir da relação que sua empresa constrói com o público-alvo. Assim sendo, veja mais informações sobre esse assunto a seguir e saiba como implementar um funil de relacionamento eficiente para aumentar as suas vendas.
O funil de relacionamento na prática
Para explicar esse conceito, vamos imaginar um grande funil dividido em diferentes níveis, como o de vendas. Mas, neste caso, ao invés de pensar em ações e estratégias para guiar um lead até o fundo, o objetivo vai ser fazer com que seu cliente chegue ao fim dele fidelizado e satisfeito.
Dessa forma, é importante que você tenha alguns aspectos em mente. Do início ao fim do funil de relacionamento, você tem que executar as seguintes ações:
- Para sair da fase do topo, é importante ouvir os seus clientes e estar preparado para esclarecer dúvidas e oferecer informações de suporte a ele;
- Conforme a relação entre a sua empresa e o cliente avança, é hora de personalizar o atendimento. Isso significa direcionar a comunicação, produtos e serviços diretamente de acordo com as necessidades dele;
- Por fim, conforme ele se aproxima do fundo, com a aquisição de seus produtos e serviços, é hora de apostar no Customer Success. Isto significa garantir que o cliente tenha alcançado os resultados desejados com sua compra.
É claro que esta ação envolve uma série de técnicas e métodos, voltados sobretudo para a comunicação e o marketing. E na medida em que colocar as estratégias certas em prática, os resultados chegam rapidamente.
O que um funil de relacionamento bem feito pode trazer
Consolidar uma comunicação assertiva com o cliente, mantendo-o fidelizado a sua empresa faz toda a diferença para o seu sucesso. Os benefícios são muitos e incluem, por exemplo:
- Aumento de clientela graças ao marketing boca a boca;
- Reforço de sua empresa como autoridade na área de atuação;
- Concretização de mais negócios de forma simples e eficiente;
- Fidelização de um número maior de pessoas que confiam em seus produtos e serviços.
Nada mal, não é mesmo? E para garantir que você conquiste todos esses objetivos, dá uma olhada nas dicas para montar o seu funil de relacionamento.
Colocando as técnicas e métodos certos em prática
Bom, aqui entra a questão de comunicação e marketing que mencionamos antes. Assim, para ter sucesso consolidando a sua relação com o cliente, siga os seguintes passos:
- Primeiro, faça um estudo do perfil do cliente. Crie personas com o maior número de informações possíveis para direcionar sua comunicação;
- Além disso, use as estratégias da jornada do cliente e do funil de vendas. Identifique quais são os problemas do cliente e como sua empresa pode trazer a solução para eles;
- Em seguida, invista em um marketing de conteúdo. Traga informações relevantes, com dados sobre seus produtos, serviços e área de atuação em geral;
- Além disso, traga estratégias de marketing que envolva contato por e-mail, materiais educativos e outros fluxos de nutrição.
Tudo isso é fundamental para que você ganhe a confiança do cliente. Assim, a sua empresa vai construir um funil de relacionamento sólido e benéfico. Mas agora, tenha em mente um detalhe importante: você precisa fazer isso de forma técnica e especializada. Para tanto, pense em como o cliente vai receber suas informações, seu nível de interesse e nos laços que consolidou com a sua marca de forma geral.
E é aí que a AO5 pode te ajudar
Muito mais do que investir em estratégias básicas de atendimento pós-venda, o relacionamento com o cliente envolve comunicação e conteúdo. Sabendo disto, a AO5 conta com profissionais especializados em marketing para oferecer as ferramentas que sua empresa precisa para consolidar o funil de relacionamento com o seu público-alvo.
Conte com a gente para construir uma estratégia de comunicação assertiva e informativa, que ganhe a confiança do público-alvo. Vamos estudar as melhores formas de fidelizar seus clientes e trazer os resultados que você está esperando. Aguardamos o seu contato hoje mesmo para dar um fim no cancelamento da clientela e aumentar a sua taxa de retenção da melhor forma.
