Reconhecer a jornada do cliente é essencial para compreender sua lógica de movimentação até chegar a determinado produto ou serviço. É desta maneira que se cria condições de aplicar estratégias que o levem a compra ou contratação de tal tarefa. Assim, neste universo com tecnologia predominante, utilizar o marketing é uma alternativa de retorno positivo. Desta forma, um dos mecanismos disponíveis para aplicação é o funil de vendas para serviços.
Gestores e empreendedores que utilizam técnicas para verificar e aplicar a jornada do cliente de maneira efetiva, saem-se bem. Crescimento nos negócios e nas próprias transações comerciais são alguns dos benefícios observados. Além disso, a satisfação e fidelização dos clientes são pontos de extremo valor para o sucesso de uma proposta. Com vista nestas metas, utiliza-se o funil de vendas.
Saiba como funciona o funil de vendas para serviços
Seja para auxiliar os estreantes no universo do empreendedorismo, ou para aqueles que precisam de novos e mais eficientes mecanismos estímulo aos negócios, o funil de vendas para serviços é uma estratégia de marketing que divide em etapas as ações a serem analisadas e realizadas. Na realidade, trata-se de um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente. Por meio dele, se analisa desde o primeiro contato com a empresa até a concretização da venda. Em alguns casos, se examina além da compra: o pós venda. Ou seja, é toda a trajetória que o cliente percorre, desde saber da existência de determinada empresa, até realmente virar cliente. Assim, conheça como funciona sua a lógica para aplicação no mercado:
- Topo do funil
Aqui ocorre o aprendizado e a descoberta. Conhecida como a etapa da consciência. Afinal, é a partir do primeiro contato com o produto e serviço que se verifica uma necessidade do mesmo. Então, visitantes das plataformas e possíveis clientes, os leads, se encontram aqui. E são usuários que estão nessa fase estão descobrindo que possuem uma necessidade ou desejo.
- Meio do funil
Nesta fase se dá o reconhecimento do problema e a consideração de solução. Afinal, se reconhece o problema, marco de transição de uma etapa para outra. Com a demanda reconhecida, é o momento de saná-la com dicas e técnicas que auxiliem.
- Fundo do funil
A última etapa reconhece a decisão de compra. Aqui os propensos clientes já foram “educados” com o acesso de conteúdos do produto ou serviço em questão. Assim, estão propensos a receberem o contato de um vendedor, para, se possível, se tornarem clientes.
Existem ainda empresas que trabalham com uma quarta etapa: o pós-venda. Neste caso, o foco é na fidelização deste novo cliente, e na transformação dele em um promotor da sua marca.
Como utilizar o funil de vendas para prospecção de negócios
Inúmeras são as técnicas utilizáveis para colocar em prática estratégias de venda. Todavia, para resultados mais eficientes, é preciso compreender de fato onde cabe cada ação. Assim, com base no funil, é mais fácil obter resultados aplicando métodos conforme a jornada do cliente, observada até então. Veja algumas estratégias que podem ser aplicadas:
- Forneça materiais que auxiliem o possível cliente ou visitante a reconhecer que possui um problema e possa compreendê-lo. É preciso tornar-se uma referência sobre o assunto para que seja lembrado neste sentido. Afinal, tratam-se de pessoas que chegaram sem muitas informações e agora precisam de informações que podem, por fim, convertê-las.
- O segundo passo é a sinceridade sobre a resolução deste problema. As pessoas aqui têm dúvidas sobre a opção correta para resolver o caso. Por isso, precisa ter acesso às várias soluções, como, inclusive, a compra de um serviço. Portanto, é preciso oferecer todas as alternativas além da compra em si. Porque, além das peças ofertadas, se obtenham informações de conteúdo e de cliente. Ademais, se estabelece uma relação de confiança que será benéfica quando o lead já estiver qualificado e puder passar para a próxima etapa.
- Por fim, o lead ou possível cliente, poderá realizar comparação de produtos e serviços de diferentes empresas. Após comparações com outras empresas, o perfil de persona estabelecido pela empresa ou MQL (Marketing Qualified Leads) saberá escolher a melhor alternativa. Com isso, poderá realizar a compra e se transformar enfim em cliente.
Para o sucesso nas vendas, é preciso compreender os verdadeiros motivos que levam os consumidores a optarem ou não pela sua empresa. Preparamos aqui um texto para acessar as melhores estratégias de marketing para o funil de vendas. E claro, não deixe de contar com a AO5 para ajudá-lo a desenvolver as melhores estratégias para seus negócios.
